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Customer Service, Automazione Forza Vendita e Marketing

Il presupposto dal quale partire per la crescita di ogni azienda è la centralità del Cliente . E mettere al centro il cliente significa consolidare le informazioni che lo riguardano finalizzandole alla creazione di rapporti duraturi di fiducia che soddisfino puntualmente i bisogni reciproci.

 

Le componenti che rendono EFFICACE un progetto CRM sono essenzialmente tre:

 

  • L'analisi e la definizione chiara dei processi toccati dal progetto di implementazione del CRM (sia esso legato all'automazione della forza vendita o legato al supporto post vendita
  • L'adozione di uno strumento applicativo flessibile, in grado di adattarsi nel tempo alle evoluzioni che i processi necessariamente subiranno
  • La customizzazione puntuale del CRM che ricalchi i processi centrali dell'azienda e la sua integrazione con i gli applicativi aziendali (ERP, Business Inteligence, ...).


Analisi di processi ed obiettivi

La definizione puntuale degli obiettivi e dei processi sono i due elementi centrali dell'implementazione di un progetto CRM. WebResults affianca il cliente nell'analisi e nella pianificazione degli obiettivi, nella definizione dei singoli processi e nella stesura della documentazione aziendale di processo.

 

Quale CRM? La scelta OnDemand

Marketing, gestione della forza vendita, fidelizzazione dei clienti, sottendo processi in continua evoluzione che si adattano al mercato e alla strategia aziendale. Salesforce rappresenta la scelta tecnologica e funzionale di riferimento grazie all'infrastruttura OnDemand e alla completezza funzionale.

 

 

 

Integrazione e Customizzazione

Adattare il CRM ai processi aziendali ed integrarlo ai sistemi presenti in azienda (ERP, Business Intelligence, ..) richiede una conoscenza approfondita dello strumento e al tempo stesso la padronanza dei processi da implementare. WebResults affianca il cliente e lo segue nella customizzazione del CRM, nell'integrazione con i sistemi interni e nello sviluppo di componenti specifici.