Eptica

Eptica è il leader Europeo delle soluzioni multicanale e multilingue di Gestione delle Interazioni Clienti : Web, Email, Fax, Posta, SMS, Chat e Gestione della banca dati per il Servizio Clienti. Queste soluzioni modulari sono disponibili in modalità licenza o in modalità SaaS e vi permettono di migliorare la vostra “end to end Customer Experience”.

Eptica permette di creare delle sinergie tra il vostro sito web e il vostro Servizio Clienti al fine di migliorare il vostro impegno verso i clienti, fornire loro delle informazioni pertinenti, rispondere rapidamente alle loro domande e di conseguenza, favorire ogni opportunità di vendita.

Eptica Enterprise Suite™ è composta dalle seguenti soluzioni :

Eptica Self-Service™ : Rispondete ai vostri clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ! Risponde automaticamente alle domande ricorrenti dei Clienti sul vostro sito web. Riduce le e-mail in entrata sino al 65%.

Eptica Email Management™ : Gestite efficacemente le vostre E-mail in Arrivo ! Un trattamento efficace delle domande Clienti attraverso il web e la posta elettronica. Risposte pertinenti e rapide, in tempi di risposta dimezzati.

Eptica Network Agent : Permette alle vostre équipes, al di fuori del Contact Center, di rispondere ad alcune precise domande dei Clienti, attraverso una specifica interfaccia di Eptica Email Management™.

Eptica Contact Assistant™ : Migliora la percentuale di risoluzione al primo contatto ! Fornisce ai consulenti del vostro Servizio Clienti una banca dati ricca e dinamica, che permette loro di dare delle risposte coerenti e pertinenti e migliorare il tasso di risoluzione al primo contatto.

Eptica Live Interaction™ : Comunicate con i vostri clienti direttamente via web ! Consente un dialogo interattivo e in tempo reale tra i vostri consulenti e gli utenti. Massimizza le tue vendite on line.

Eptica Fax-Letter-SMS™ : Gestite efficacemente i vostri contatti con i clienti via fax, posta e SMS ! Offre una soluzione dedicata al Servizio Clienti responsabile della gestione dei canali fax, posta e SMS. Questa soluzione può essere utilizzata in "stand alone" o integrata in un Centro Assistenza email e/o telefonico.

Per maggiori informazioni sulla soluzione Eptica visita il sito www.eptica.it